Chaque commande quitte nos ateliers parisiens sous protection scellée et voyage en DHL Express, avec suivi et signature à la remise.
1. Zones et délais
France — 12 € — 3 à 7 jours ouvrés
Europe — 29 € — 7 à 15 jours ouvrés
Amériques — 69 € — 5 à 10 jours ouvrés
Moyen-Orient — 89 € — 5 à 10 jours ouvrés
Asie — 99 € — 7 à 15 jours ouvrés
Les délais courent à compter de l’expédition. Certaines pièces rares sont préparées à la main et peuvent demander un jour supplémentaire avant remise au transporteur.
2. Droits de douane et taxes à l’importation
Les commandes expédiées hors de l’Union européenne vous sont facturées hors taxes françaises : la TVA est déduite automatiquement au moment du paiement.
En contrepartie, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement perçus par le pays de destination. Ces montants sont fixés par les autorités locales, ne nous sont jamais reversés et restent à la charge du destinataire. Ils sont généralement réglés directement auprès du transporteur au moment de la livraison.
Les seuils d’exonération et les taux varient selon les pays et évoluent régulièrement. Nous vous invitons à vérifier la réglementation en vigueur auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
3. Restrictions à l’importation
Certaines catégories que nous proposons — denrées alimentaires, produits de la ruche, plantes et résines, préparations cosmétiques — font l’objet de règles d’importation particulières selon les pays. Il appartient au destinataire de s’assurer que les pièces commandées peuvent légalement entrer sur son territoire.
Si un colis est retenu ou détruit par les douanes du pays de destination pour un motif tenant à cette réglementation, la commande ne peut faire l’objet d’un remboursement.
4. Suivi et réception
Un numéro de suivi vous est adressé dès la remise au transporteur. En cas de refus du colis au moment de la livraison ou du dédouanement, les frais de retour et les droits déjà engagés sont déduits du remboursement.
Pour toute question sur une expédition en cours, écrivez-nous à contact@artdeluxe-naturel.com.